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公交驾驶员服务规范

发布日期[2015-01-07]


驾驶员职业道德规范 

 遵纪守法,服从指挥;文明驾驶,安全行车;钻研技术,提高技能;驾乘配合,规范服务。 

 驾驶员仪容规范

 1、上班时应着公司统一规范的工作服装,工作服装洁净、平整、无异味、无破损; 

 2、身体无异味,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不得食用带有刺激性异味食物; 

 3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色,手部洁净,指甲修饰得体。男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须;女驾驶员不长发披肩。

 驾驶员行为规范 

 1、微笑服务,举止得体,态度诚恳、礼貌;

 2、使用普通话(必要时使用双语)和文明用语为乘客服务。立迎立送,“请”字当先,说话和气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客 

 3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等,打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客;

 4、不向乘客索要财物,不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等; 

 5、回答乘客问题应主动,与乘客交流应适度,交谈内容应健康文明,不信谣、不传谣;乘客间谈话时不得插话;

 6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯

驾驶员车厢服务规范

1、驾驶员不得接触钱币,乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡,乘客投大额钱币时,应提醒乘客不找零钱。

 2、车厢内备足有效票据,方便乘客取用。 3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客,努力营造车厢文明礼让氛围。

 4、及时报站,积极疏导车内乘客,方便乘客上、下车; 5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风,高于26度时送冷风。 

6、广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主,插播广告的内容应符合有关规定

 7、合理控制广播及多媒体音量,不得对乘客造成噪音干扰,不得妨碍安全驾驶和车辆报站

 8、对拾遗物品要及时登记,妥善保管,按规定上缴处理;


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